Hemtjänst utan tillräckligt kundfokus
Min erfarenhet av Nya Hemtjänsten AB är klart negativ. Verksamheten präglas av ett stelt system- och schematänkande där kundens behov konsekvent får stå tillbaka. Kontinuiteten är undermålig, med ständigt ny personal, vilket skapar otrygghet och omöjliggör förtroendefulla relationer. Även om enskilda medarbetare ofta är vänliga saknar kunden i praktiken inflytande. Hjälpen styrs av interna rutiner snarare än av den enskildes faktiska situation, och framförda synpunkter leder sällan till någon förändring. Sammantaget framstår detta som en hemtjänst som prioriterar organisation och planeringsmodeller framför kvalitet, kontinuitet och ett genuint kundperspektiv – långt ifrån vad man bör kunna förvänta sig av en professionell utförare.
Burdust beteende.
Aggresiv motsägelse, vid påpekande om avvikande beteende.
Fyrkantigt
Som anhörig blir upplevelsen att Nya Hemtjänsten styrs mer av interna regler och personalens schema än av kundens önskemål. Det blir fyrkantigt och svårt att få inflytande över sin egen hjälp, vilket minskar känslan av trygghet och valfrihet. Bemötande är dock vänligt och professionellt.
Kundorienterad personal
Suveränt bra hemtjänst som utgår från kundens behov. Personalen är vänlig och trevlig och ledningen strävar alltid mot att finna lösningar för att kunden ska få den bästa omsorgen och en individuell hjälp.